O grupo SC, por meio do ecossistema Farmácias Digitais, lançou uma nova solução de automação para atendimento via WhatsApp, voltada ao varejo farmacêutico. A tecnologia, desenvolvida ao longo de oito meses, utiliza inteligência artificial generativa conectada à API oficial da Meta, garantindo conformidade com a LGPD e evitando bloqueios da conta — um problema comum em soluções informais. Com foco em eficiência e segurança, a plataforma oferece atendimento 24 horas e integração com o sistema de pedidos.
A solução é dividida em três planos: básico, com automação de follow-up e um número ativo; premium, que traz catálogo vinculado ao estoque, interpretação de áudio e vídeo, além de múltiplos números; e enterprise, que permite personalizações mais avançadas e suporte dedicado. A ativação leva até 48 horas, e a campanha de lançamento oferece 20% de desconto na assinatura anual, com o primeiro mês gratuito.
Durante o projeto-piloto em 12 lojas, o resultado foi expressivo: o volume de vendas via WhatsApp aumentou 300%, sendo que 84% das transações foram concluídas sem intervenção humana. A expectativa do grupo é atingir 5.000 pontos de venda até dezembro de 2025, consolidando a ferramenta como peça-chave no atendimento digital do setor.
O lançamento acompanha uma tendência crescente no varejo: mais de 95% das farmácias já utilizam o WhatsApp como canal de vendas, refletindo o comportamento do consumidor brasileiro — 96% dos usuários online acessam o aplicativo, e 66% interagem com empresas semanalmente por ali. Ao profissionalizar esse canal com automação e gestão centralizada, as farmácias ganham em agilidade, escala e padronização.
Com essa iniciativa, as Farmácias Digitais se posicionam como referência na digitalização do setor, oferecendo uma alternativa robusta a soluções improvisadas. A ferramenta une conveniência para o consumidor, redução de carga para as equipes de atendimento e aumento de conversão — consolidando o WhatsApp não apenas como um canal de contato, mas como uma plataforma de vendas estratégica.
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