Uma rede de drogarias suspendeu a opção de retirada de medicamentos comprados pela internet em lockers após atuação do Conselho Regional de Farmácia do Estado de São Paulo (CRF-SP) e da Coordenadoria de Vigilância em Saúde (Covisa).
O caso começou após o Conselho receber uma denúncia de que medicamentos adquiridos on-line estavam sendo disponibilizados para retirada em armários automatizados. Um dos equipamentos havia sido instalado em uma estação de metrô da cidade de São Paulo.
Diante da denúncia, o CRF-SP notificou a Covisa, órgão vinculado à Secretaria Municipal da Saúde de São Paulo, solicitando a apuração da prática e a adoção das providências sanitárias consideradas cabíveis.
Quais foram as preocupações apresentadas pelo CRF-SP?
No ofício encaminhado à autoridade sanitária, o Conselho destacou que a entrega de medicamentos deve ocorrer sob responsabilidade técnica de farmacêutico habilitado e em condições que assegurem a regularidade da operação.
Entre os pontos levantados estão:
- conservação adequada dos medicamentos;
- rastreabilidade da entrega;
- integridade dos produtos;
- responsabilidade técnica farmacêutica;
- funcionamento em estabelecimento autorizado;
- disponibilidade de orientação ao usuário.
O entendimento apresentado é que medicamentos não podem ser tratados da mesma forma que produtos comuns de varejo. Mesmo quando a compra ocorre pela internet, permanecem aplicáveis as regras sanitárias relacionadas à dispensação, armazenamento, transporte e entrega.
Ausência de orientação farmacêutica
Outro aspecto destacado pelo CRF-SP foi a ausência de orientação profissional no momento da retirada.
Nos lockers, o consumidor acessa o compartimento e retira o produto sem contato direto com um farmacêutico. Para o Conselho, essa dinâmica pode dificultar o esclarecimento de dúvidas e a prestação de orientações relacionadas ao uso, conservação e demais cuidados necessários.
A assistência farmacêutica não se limita à entrega do medicamento. Ela também envolve análise técnica, conferência das condições de dispensação e orientação adequada ao usuário.
Os desafios dos lockers no setor farmacêutico
Os lockers são utilizados em diferentes segmentos do varejo por oferecerem flexibilidade de horário, autonomia ao consumidor e redução de etapas logísticas.
No setor farmacêutico, entretanto, a utilização desse modelo exige análise mais cuidadosa. Medicamentos podem depender de condições específicas de temperatura, umidade, proteção contra exposição e controle do tempo de armazenamento.
Também é necessário avaliar quem assume a responsabilidade pelo produto durante sua permanência no armário, como o acesso é controlado e quais mecanismos garantem a rastreabilidade da entrega.
Esses fatores precisam ser considerados antes da implementação de qualquer solução automatizada voltada à retirada de medicamentos.
Um alerta para farmácias e empresas de tecnologia
O caso serve de alerta para farmácias, drogarias, marketplaces, plataformas de delivery e empresas que desenvolvem tecnologias para o varejo de saúde.
A inovação tecnológica pode contribuir para a conveniência e a eficiência do varejo farmacêutico, mas precisa ser estruturada em conformidade com as exigências sanitárias.
O episódio demonstra que soluções logísticas criadas para facilitar a experiência do consumidor podem gerar notificações e interrupções operacionais quando implementadas sem avaliação regulatória prévia.
